سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع
1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الفاتورة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون البضاعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مركبة، وخالية من أي كسر أو تلف، وداخل الكرتون والتغليف الأصلي الخاص بها.
3. لا يقبل استبدال أو استرجاع أي منتج تم تصنيعه أو تفصيله أو قصه أو تعديله بناءً على طلب العميل، ويشمل ذلك المغاسل المفصلة، والبلاط المقصوص، وأي منتجات تم تجهيزها بمواصفات خاصة.
4. في حال طلب العميل استرجاع كامل الفاتورة أو جزء منها بعد تجهيز البضاعة، يحق للشركة خصم 10% من قيمة المواد المرتجعة مقابل تكاليف التجهيز والمناولة وإعادة التخزين.
5. تلتزم الشركة بتسليم البضاعة إلى أقرب نقطة يمكن أن تصل إليها وسيلة النقل، ولا تشمل الخدمة إدخال البضاعة إلى داخل الموقع أو المبنى.
6. يتم رد قيمة المبالغ المستحقة عن الاسترجاع إلى صاحب الفاتورة فقط، وذلك عن طريق حوالة بنكية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
7. يجب على العميل التأكد من مطابقة الكميات وسلامة البضاعة عند الاستلام، وأي ملاحظات يجب إبلاغ الشركة بها خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن البضاعة بعد انتهاء هذه المدة، كما لا تقبل أي مطالبات تتعلق بالبضاعة بعد تركيبها أو استخدامها.
8. ويستثنى من البند السابق الأدوات الصحية مثل المغاسل، والخلاطات، والمرايا، والمراحيض، والإكسسوارات، وأي منتجات مماثلة، حيث يجب فحصها والتأكد من سلامتها بالكامل عند الاستلام، ولا تقبل أي ملاحظات أو مطالبات تتعلق بالكسر أو الخدوش أو التلف الظاهري بعد مغادرة البضاعة لمستودعات الشركة أو بعد الاستلام.
9. يتم الاستلام والاسترجاع من المستودع فقط، وفي حال رغبة العميل باستبدال أو استرجاع البضاعة بعد خروجها من مستودعات الشركة، تكون جميع تكاليف النقل على حساب العميل.
10. يجب استلام البضاعة خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الشراء، ويحق للشركة بعد ذلك احتساب رسوم تخزين بنسبة 5٪ من قيمة الفاتورة عن كل شهر أو جزء منه.
11. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن اختلاف درجة اللون أو رقم التشغيل عند طلب كميات إضافية بعد استلام البضاعة، حيث يعتمد ذلك على توفر نفس الدفعة المصنعية، لذا ينصح بطلب كامل الكمية المطلوبة من البداية.
12. أي طلب خاص يتم استيراده أو توفيره خصيصاً بناءً على طلب العميل يعتبر طلباً خاصاً، ولا يقبل استبداله أو استرجاعه إلا في حال وجود عيب مصنعي.
13. في حال وجود عيب مصنعي، يقتصر التزام الشركة على استبدال المنتج المعيب فقط، ولا تتحمل الشركة أي تكاليف إضافية مثل أجور التركيب أو الفك أو النقل أو التعويضات.
14. أي خصومات أو عروض أو هدايا مرتبطة بالفاتورة يتم إعادة احتسابها عند الاسترجاع وفق سياسة الشركة.
15. خدمة التوصيل المجاني داخل مدينة جدة متاحة للطلبات التي تبلغ قيمتها (5,000 ريال سعودي) فأكثر.
16. إتمام عملية الشراء واستلام البضاعة يعد موافقة من العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.